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Intune - Mise en œuvre de Remote Help

Microsoft a récemment mis à disposition dans Microsoft Intune la solution Remote Help. Vous pouvez d'ailleurs retrouver l'ensemble des détails de la solution à l'adresse suivante :

https://techcommunity.microsoft.com/t5/microsoft-endpoint-manager-blog/remote-help-a-new-remote-assistance-tool-from-microsoft/ba-p/2822622

Remote Help est actuellement disponible en version Preview. Lors du passage en version définitive, vous devrez vous acquitter du coût de la licence.

Je vais maintenant vous détailler les étapes pour activer et configurer la solution dans votre console Microsoft Intune.

1. Deployer l'agent Remote Help

a) Prérequis

b) Intégration du package dans Microsoft Intune

Sur la page Informations sur l'application, sélectionner le fichier de package d'application et recherchez le fichier remotehelp.intunewin que vous avez précédemment préparé, puis cliquer Ok.

Sur la page Programme, configurez les options suivantes :
  • Pour la ligne de commande d'installation, spécifiez remotehelpinstaller.exe /install /quiet acceptTerms=Yes
  • Pour la ligne de commande de désinstallation, spécifiez remotehelpinstaller.exe /uninstall /quiet acceptTerms=Yes
Vous pouvez laisser les autres options à leurs valeurs par défaut et sélectionner Suivant pour continuer.

Sur la page Exigences, configurez les options suivantes pour répondre à votre environnement, puis sélectionnez Suivant :
  • Architecture du système d'exploitation
  • Système d'exploitation minimal
Sur la page Règles de détection, pour Format des règles, sélectionnez Configurer manuellement les règles de détection, puis sélectionnez Ajouter pour ouvrir le volet Règle de détection . 

Configurez les options suivantes :
  • Pour Type de règle, sélectionnez Fichier
  • Pour Path, spécifiez C:\Program Files\Remote help
  • Pour Fichier ou dossier, spécifiez RemoteHelp.exe
  • Pour Méthode de détection, sélectionnez Chaîne (version)
  • Pour Opérateur, sélectionnez Supérieur ou égal à
  • Pour Value, spécifiez la version de l'aide à distance que vous déployez. Par exemple, 10.0.10011.16384
  • Laissez Associé à une application 32 bits sur les clients 64 bits défini sur Non. 
Passez à la page Affectations, puis sélectionnez un ou plusieurs groupes d'appareils applicables qui doivent installer l'application d'aide à distance.

Terminez la création de l'application Windows pour que Microsoft Intune déploie et installe l'aide à distance sur les appareils applicables.

2. Activation du module dans le portail Intune

Aller ensuite dans la console Microsoft Intune puis Administration du Locataire puis Connecteur et Jetons


Vous retrouvez l'onglet Aide à distance (Préversion), cliquez dessus et allez dans Paramètres


Placer l'option Activer l'aide à distance sur Activé puis cliquer sur Enregistrer


Le produit est dés à présent prêt à l'utilisation.



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